ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardı, kuruluşların bilgi teknolojileri hizmetlerini planlı, ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir şekilde yönetmelerini sağlayan uluslararası bir standarttır. Standart; hizmet kalitesinin artırılmasını, hizmet sürekliliğinin sağlanmasını ve hizmet performansının sürekli iyileştirilmesini amaçlamaktadır.
Kuruluşların ISO 20000-1 standardına uygun olarak hizmet yönetim sistemlerini kurmaları, uygulamaları, sürdürmeleri ve geliştirmeleri konularında eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Hizmet kapsamında hizmet kataloglarının oluşturulması, hizmet seviyesi yönetimi, olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite yönetimi, hizmet sürekliliği ve performans izleme süreçleri ele alınmaktadır.
Dijital çağın gereksinimleri doğrultusunda; BT hizmet süreçleriyle bütünleşik çalışan hizmet envanteri, risk envanteri, olay kayıt sistemi, performans değerlendirme, kök neden analizi ve sürekli iyileştirme döngülerinin oluşturulmasına destek verilmektedir. Böylece kuruluşlar yalnızca belgelendirme şartlarını karşılamakla kalmayıp, hizmet kalitesini sürekli izleyebilen, ölçebilen ve geliştirebilen bir yapıya kavuşmaktadır.
Eğitimlerimiz, standardın maddelerinin açıklanmasının ötesinde; hizmet odaklı düşünmenin, süreç yaklaşımının, performans göstergelerinin ve sürekli iyileştirme kültürünün günlük BT hizmet yönetimine nasıl entegre edileceğine odaklanmaktadır.
Amacımız, kuruluşların ISO 20000-1 şartlarını karşılamasının yanı sıra; hizmet kalitesini, kullanıcı memnuniyetini, operasyonel verimliliği ve kurumsal performansı birlikte geliştiren sürdürülebilir bir BT hizmet yönetim sistemi oluşturmasına katkı sağlamaktır.
Training and consulting services are offered in Turkish or English.