ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Sistemi Eğitimi
What will this training offer you?
By the end of this training, participants will be able to:
- ISO/IEC 20000-1 standardının yapısını, gerekliliklerini ve kuruluşlara sağladığı faydaları anlayabilecek,
- Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) kurulumunda kapsam belirleme, süreç tanımlama ve yönetişim yaklaşımını uygulayabilecek,
- Hizmet yönetim politikası, hedefleri, roller ve sorumlulukları oluşturabilecek,
- Hizmet yönetiminde risk ve fırsatları değerlendirebilecek,
- Hizmet yönetimi hedeflerini belirleyebilecek ve bu hedeflere ulaşmak için planlama yapabilecek,
- Kaynak, yetkinlik, iletişim, dokümantasyon ve bilgi yönetimi gerekliliklerini uygulayabilecek,
- Hizmet portföyü ve hizmet kataloğu oluşturabilecek,
- Müşteri, kullanıcı, tedarikçi ve diğer ilgili taraflarla ilişkileri etkin şekilde yönetebilecek,
- Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) ve hizmet performans göstergelerini tanımlayabilecek,
- Hizmet tasarımı, geçişi, sürüm ve değişiklik süreçlerini planlayabilecek,
- Olay (Incident), hizmet talebi (Service Request) ve problem yönetimi süreçlerini uygulayabilecek,
- Hizmet sürekliliği, kullanılabilirlik ve hizmet güvencesi uygulamalarını yönetebilecek,
- Hizmet performansını izleme, ölçme, analiz etme ve raporlama yöntemlerini kullanabilecek,
- İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi süreçlerini yürütebilecek,
- Uygunsuzluk, düzeltici faaliyet ve sürekli iyileştirme çalışmalarını planlayabilecek,
- ISO/IEC 20000-1 belgelendirme ve denetim süreçlerine hazırlanabilecek,
- Hizmet kalitesini artırırken müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği geliştirebileceklerdir.
Bu eğitim; bilgi teknolojileri yöneticileri, hizmet yöneticileri, BT ekipleri, kalite yöneticileri, süreç yöneticileri, iç denetçiler ve ISO/IEC 20000-1 uygulama veya belgelendirme çalışmalarında görev alan profesyoneller için hazırlanmıştır.
Training and consulting services are offered in Turkish or English.